'Hooked' - огляд бестселера Нира Еяля

«hooked» - огляд бестселера нира еяля

Книга Нира Еяля «Hooked» (у виданні російською «На гачку») - бестселер про те, як успішні компанії створюють продукти, використання яких стає звичкою, а часом і справжньою залежністю. Книга отримала безліч позитивних відгуків критиків і читачів і стала номером 1 в розділі «Продуктовий менеджмент» на Amazon. У книги понад 900 позитивних рев’ю на сайті Amazon і понад 6700 позитивних оцінок на книжковому порталі GoodReads.

Ми всі на гачку - дорослі люди ні години не можуть прожити, не перевіривши електронну пошту, нові повідомлення і стрічку соцмереж, а перше, за що вони хапаються вранці - телефон. Але як компаніям вдається створювати продукти, що викликають таку залежність? Розповімо докладніше про ідеї книги в нашому огляді.

У своєму міжнародному бестселері «Hooked» підприємець і дослідник Нір Еяль розповідає про «моделі гачка» - концепції створення продуктів, що викликають звикання, а часом навіть залежність. Книга нагадує про те, про що забувають багато засновники технологічних стартапів і інноваційних бізнесів - без розуміння психології і спонукальних мотивів споживачів створення успішного продукту буде неможливим.

Модель гачка є четирёхетапний процес, який виробники використовують для створення продуктів, що викликають звикання. Кінцева мета - зробити так, щоб користувач постійно повертався до продукту без агресивної реклами, дорогих маркетингових кампаній, нагадувань і взагалі будь-яких дій з боку виробника.

У продуктів, що викликають звички, є загальні характеристики

Щоб змусити людей змінити свою поведінку, потрібно розуміти, як змусити їх виконати потрібну дію в перший раз і як змусити повторювати його протягом тривалого періоду або навіть усього життя. На ці питання не можна відповісти, якщо не знати психологію людини. Тому як успіх або провал того чи іншого продукту визначаються законами людської поведінки.

Один з таких законів полягає в тому, що в першу чергу забуваються ті звички, які були придбані останніми. Тому алкоголіки повертаються до пляшки, курці - до сигарети, а ті, хто збирався бігати вранці - до дивану.

Старі звички дуже складно подолати - адже вони буквально записані в нейронних зв’язках мозку.

Щоб закріпилися нові звички, необхідно переписати ці нейронні шляху багаторазовим повторенням потрібних дій. Як показали дослідження, часті повторення певної дії, особливо протягом короткого періоду, збільшують ймовірність появи нової звички.

Нір Еяль визначає технології, які викликають звичку, як поєднання вітамінів і болезаспокійливих - вони входять в наше життя як вітаміни, а коли пов’язані з ними дії стають звичкою, вони тамують біль.

Щоб посилити мотивацію користувача, потрібно давати йому змінне винагороду

Безумовно, важливо мотивувати користувачів, підбирати правильний тригер і спрощувати процес взаємодії з вашим продуктом. Але якщо ваш продукт не виконує обіцяного, то всі ваші зусилля зацікавити ним пропадуть даремно. Продукт повинен бути надійним рішенням проблеми і способом вгамувати «сверблячка» споживача.

При створенні продуктів важливо враховувати наше постійне прагнення до новизни - з часом ми менше прагнемо до знайомого, нехай і дуже приємному досвіду. І найкращий спосіб зберігати постійний інтерес - змінне винагороду.

Згодом люди втрачають інтерес до продуктів, для яких характерна обмежена мінливість. А ось ті продукти, які пропонують постійну мінливість, тобто постійне відчуття новизни, не втрачають своєї привабливості в очах користувачів.

велике викриття сили «лайків» у соціальних мережах

Велике викриття сили «лайків» у соціальних мережах

Сила змінної винагороди добре відома сучасним виробникам. Завдяки їй ми постійно перевіряємо новинні сайти, електронну пошту і повідомлення в соцмережах.

Люди категорично пручаються обмеження їх свободи вибору. Тому виробникам важливо підтримувати в користувачів відчуття автономії. Так, дослідження показують, що слова «… але ви можете як погодитися, так і відмовити» в два рази підвищують ймовірність згоди зробити пожертвування.

Люди будуть реагувати на ваші пропозиції краще, якщо ви підтвердите їх свободу вибору. В іншому випадку вони будуть сприймати ваші дії як замах на їх незалежність.

Перевіряйте етичність своїх цілей за допомогою матриці маніпулювання

Можливо, деякі вважатимуть модель гачка свого роду маніпулюванням. Вона дійсно передбачає зміну поведінки людини за допомогою певних технік. Але як і будь-які знання, модель гачка можна використовувати як на шкоду, так і на користь. Так, можна підсадити споживача на азартну гру, але так само можна допомогти йому перейти на здоровий спосіб життя.

Як переконатися в тому, що ваш продукт формує у користувача здорову звичку, а не згубну залежність?

матриця маніпулювання: знайдіть себе.

Матриця маніпулювання: знайдіть себе.

Автор радить використовувати для цих цілей матрицю маніпулювання, за допомогою якої ви зрозумієте свої цілі.

Задайте собі два питання:

  • Став би я сам використовувати свій продукт?
  • Чи допоможе мій продукт помітно поліпшити життя користувача?

На закінчення

Книга Нира Еяля - обов’язкове читання для підприємців-інноваторів та творців нових продуктів. Як зазначає автор, для успіху в сучасних умовах компаніям недостатньо просто привернути користувачів. Їм потрібно навчитися створювати продукти, використання яких стане частиною повсякденного життя споживачів, їх звичкою.

«hooked» - огляд бестселера нира еяля

MakeRight настійно рекомендує цю книгу до прочитання, але… «ви можете як погодитися, так і відмовити»;)

Огляд книги підготовлений

MakeRight - сервісом ключових ідей з бестселерів літератури по бізнесу, особистої ефективності, психології та саморозвитку. 290+ матеріалів в бібліотеці. 90+ аудіо-версій. Ключові ідеї книг, які ще не видані російською.



ЩЕ ПОЧИТАТИ